Politica de retur

Dreptul de retragere (retur) în 14 zile

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intră (el sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produselor.

Cum se anunță retragerea

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul informează Pharma 1 Science SRL, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă: un e-mail la office@pharma1.ro, o scrisoare trimisă prin poștă sau un telefon la 021 211 4001. Poate folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm pe e-mail primirea cererii de retragere.

Unde se returnează produsele

Consumatorul trimite produsele sau le predă direct, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere, la adresa:

Pharma 1 Science SRL, Șos. Ștefan cel Mare nr. 38, sector 2, 020146 București
Program: luni – vineri, 9:00 – 17:00

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator. Pharma 1 Science SRL nu organizează ridicarea produselor returnate prin curier. Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului.

Rambursarea

Pharma 1 Science SRL rambursează toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă s-a ales o altă modalitate de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate, și fără comisioane pentru consumator. Pharma 1 Science SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, dacă aceasta intervine mai devreme.

Starea produselor returnate

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor. Vă rugăm să returnați produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Produsele Microdacyn sunt soluții și geluri pentru îngrijirea rănilor, folosite pe piele și pe mucoase: odată deschise (sigiliul sau capacul desfăcut), ele nu mai pot fi returnate. Produsele nedesigilate pot fi returnate în condițiile de mai sus.

Model de formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un e-mail.)

Către: Pharma 1 Science SRL, Șos. Ștefan cel Mare nr. 38, sector 2, 020146 București, e-mail: office@pharma1.ro

Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________

Numărul comenzii: ____________________
Comandate la data: ____________ / primite la data: ____________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________________
Data: ____________